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Nous expédions parfois les articles séparément, selon nos lieux de stockage ou nos fournisseurs.

Vous recevrez donc vos produits dans des colis distincts.
Nos délais de livraison moyens sont de 5 à 7 jours ouvrés, mais cela peut varier légèrement.

Si vous n'avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement — et vous pouvez garder l’article s’il arrive ensuite.

Pour tout souci : contact@lenaventure.com

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos équipes traitent les commandes très rapidement, souvent en moins de 12 heures.

Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après votre achat pour nous envoyer un message à contact@lenaventure.com si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

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